パナソニック コネクト㈱は6月28日、国内全社員約1万3,400名(※1)に展開しているOpenAIの大規模言語モデルをベースに開発した自社向けAIアシスタントサービス「ConnectAI（旧称ConnectGPT）」を、自社の公式情報も活用できるよう機能を拡大し、業務での活用を目的とした試験運用を開始すると発表した。なお、2023年10月以降にカスタマーサポートセンターの業務への活用を目指すとしている。
同社は2023年2月より、生成AIによる業務生産性向上と、社員のAIスキル向上、またシャドーAI利用リスクの軽減を目的に、ChatGPTをベースとしたAIアシスタントの運用を推進している。その中で、以下の課題がみえてきたとしている。
（1）自社固有の情報に関する質問には回答はできないこと
（2）引用元等が不明のため、回答の正確性を確認できないこと
（3）長いプロンプト入力にはハードルがあること
これらの課題に向け、同社は業務改革をさらに加速化させるため、公式の自社情報に対しても回答する自社特化のAI活用に深化させることにチャレンジするとした。
●試験運用概要
具体的には、公式の自社情報をConnectAIと連携し、有効に機能するかということについて検証を行う。2023年6月よりプロジェクトを開始し、9月から1か月間、自社公式情報に基づいて回答ができるAIアシスタントの試験運用を社員に公開し評価を行う。利用技術はセマンティック検索を採用し、対象となる情報は公式に公開されているウェブサイト・ウェブページ約3,700ページ、ニュースリリース495ページ(※2)、対外向けのパナソニック コネクトホームページ3,200ページが対象となる。
また、プロンプトを音声で入力できるようにするほか、AIを活用する社員個人が回答結果の真偽を検証できるよう、回答の引用元を併せて表示する機能を開発し、9月からの試験運用期間を通じて有効に機能するか、また情報漏洩に問題がないかという点について、併せて検証する。
●今後の展望
試験運用の結果を受け、2023年10月以降は自社固有の社外秘情報に回答することが可能なAIの活用開始を予定している。具体的には、カスタマーサポートセンターのデータを活用し、顧客回答に向けた社内業務改善・業務効率化につなげたいと考えているほか、2024年度以降に個人特化AIとして、個人の役割に応じた回答が可能なAIの活用の検討を行う。
※1：2023年4月現在
※2：2017年から現在までの同社リリース（一部英語含む）
