青山商事㈱は6月9日、ネットとリアルの融合システム「デジラボ」を、今期2023年3月末までに新たに「洋服の青山」120店に導入すると発表した。
システム導入は6月14日より順次開始し、来店客に「洋服の青山」ならではの買い物体験を提供していく。
※記載情報はリリース発表時点のもので、事業環境の変化等の様々な要因により変更となる場合あり。
「デジラボ」はネット連携による豊富な在庫数とリアル店舗の接客サービスの両メリットを最大限にいかした同社の独自システム。導入店の店内には、全店の在庫と連動するタッチパネル式の大型サイネージやタブレット端末を複数設置し、来店客はこれらの端末を使い全国に展開する「洋服の青山」の1,000万点以上ある豊富な在庫の中から好みの商品を選ぶことができるほか、販売員の接客を受けながら実際の商品の色柄や着心地等を確認した上で購入もできる。同システムを利用して商品を購入すると、商品は自宅に配送となるため、購入後は手ぶらで帰ることができ、後日店に商品を受け取りに行く手間も不要となる。また、一度スタッフの接客を受けながら「デジラボ」で買い物を体験することで、利用者のネット通販に対する抵抗感を払拭し、「洋服の青山オンラインストア」の利用を促進するほか、店舗とECサイトの両方を利用する“併用顧客”の拡大にもつなげていく。
「デジラボ」の導入店では、同じ色柄のスーツをサイズ別で保有する必要がなく、限られたスペースで多くの種類を陳列できることから、開始当初は主に都市部の売場面積100坪未満の狭小店を中心に導入していたが、ネット連携による豊富な品揃えと利便性の高さ等が反響を呼び、現在では全国の大型・中型店への導入も進めている。
「デジラボ」には商品検索機能のほか、画面上でスーツやネクタイ等をコーディネートする機能、人気商品のランキング表示機能、画面上のスタッフがサイズや色柄といった商品の絞り込むサポート機能等、販売員の接客を受けることなくセルフで買い物を楽しめる“非接触”の機能も充実している。
●「デジラボ」の主な機能
（1）コーディネート
選んだスーツに合うシャツやネクタイを画面上で自由に組み合わせて様々なコーディネートを確認できる。これにより具体的な着用イメージを持てるほか、気に入ったコーディネート商品はそのまま購入することもできる。
（2）ランキング表示
「デジラボ」導入店の人気商品をランキング形式で表示。ランキングは1～10位までを表示し、情報は日々更新される。数多くある商品の中から人気のものが一目でわかる仕組みとなっている。
（3）デジタル案内
画面上のキャラクタースタッフがビジネス・就職活動・結婚式といった利用者の着用シーンや、要望のサイズ・価格帯・色柄等の商品絞り込みをサポートする。これにより、商品選びをスムーズに行えるほか、購入時の不安感の払拭にもつながる。
