2019/02/15

ヤマト運輸(株)は2月13日、羽田クロノゲートで「第6回 全国ゲストオペレーター接客応対コンテスト」を開催した。

同社の全国約4,000か所の宅急便センターには顧客と接しながらサービスを提供する「ゲストオペレーター（宅急便センターで荷物の受付やサービスのご案内をする社員）」が約1万6,000名在籍。

同コンテストは1人ひとりのモチベーションアップと接客応対の品質向上を図るため、2014年より毎年開催しており、今年は新たに「お客様満足賞」と「特別審査員賞」の2つの賞※が新設された。

※「お客様満足賞」は地域の顧客に事前にアンケートを行った結果を集計し、日頃の接客応対への評価が最も高いゲストオペレーターを表彰する賞。「特別審査委員賞」は各支社大会に参加したゲストオペレーター85名を特別審査委員とし、共に働く仲間の目線から最も共感を集めた選手を表彰する賞。

●開催内容

（1）開催日：2019年2月13日（水）

（2）開催場所：羽田クロノゲート（東京都大田区羽田旭町11-1）

（3）出場者：17名　全国11支社代表16名（東京・北関東・南関東・中部・関西は各2名、その他6支社から各1名）、沖縄ヤマト運輸代表1名

（4）競技内容：競技時間6分間の間に、宅急便センターで顧客から荷物を受け取るシーンを想定し、接客応対を披露する。顧客との会話力や接客姿勢に加え、様々な要望を持つ顧客に対し、適切なサービスを提案できる商品知識を持ち合わせているかを審査した。

●大会結果：受賞者名（敬称略）／支社／主管支店／宅急便センター

優勝：金子有紀子／北関東／埼玉／上尾上平球場前

準優勝：太田さやか／北信越／松本／塩尻大門

お客様満足賞：三木正子／東京／北東京／東武練馬

特別審査委員賞：金子有紀子／北関東／埼玉／上尾上平球場前