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ヤマト、集荷依頼にAIオペレータを活用した電話対応

2020/11/04

ヤマト運輸(株)は11月9日から、LINE(株)が提供する音声応対AIサービス「LINE AiCall」を導入し、AIオペレータによる法人顧客からの集荷依頼への対応を開始する。

これにより電話対応の待ち時間を大幅に削減し、顧客のストレスを軽減。山梨県からスタートし、2021年1月中には全国に拡大する。

同社はコールセンターを利用する顧客の満足度向上を図るため、ファーストステップとして、法人顧客の集荷依頼を対象にAIオペレータの導入を開始し、有人対応を補完することで、顧客とオペレータがスムーズにコミュニケーションを行うことができる環境を構築する。

●サービス利用の流れ
（1）法人顧客が固定電話からヤマト運輸のフリーダイヤルへ電話をする

（2）自動音声ガイダンスに従い、法人による集荷依頼を選択する

（3）AIオペレータに繋がるので集荷する場所や時間の要望を伝える
※コールセンター受付時間：8:00～21:00（年中無休）

●AIオペレータについて
LINEが提供する音声応対AIサービス「LINE AiCall」は、ユーザーの要望に対して自然な対話応答を実現し、目的を達成するソリューションで、行政、飲食業界、カーメンテナンス業界等への導入実績がある。

●「LINE AiCall」
LINEのAIテクノロジーブランド「LINE CLOVA」が提供している、音声応対AIサービス。「LINE CLOVA」のAI技術、「CLOVA Speech（音声認識）」と「CLOVA Voice（音声合成）」、および会話制御の仕組みを組み合わせたソリューション。

●サービス利用の流れ（上）、開始予定日（下）※開始予定日は変更になる場合あり

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