2021/11/01

ヤマト運輸(株)は11月1日よりコールセンターで働くパートタイム社員を含むオペレータを対象にテレワーク勤務制度を導入した。

スプリットシフト（※）や通勤時間の削減等、柔軟な働き方が可能となり、さらにコールセンターの稼働率が高くなる時間帯の体制強化につなげることで、コールセンターを利用する顧客の利便性と満足度の向上を図る。

※スプリットシフトとは、1日の就業時間を2つ以上の区分に分割し、その区分の間に無給の時間間隔が空いている勤務スケジュール

今回ヤマト運輸は自宅やサテライトオフィス等、コールセンター以外でも万全のセキュリティを担保し、管理者からのサポートをリアルタイムでしっかりと受けられる、オペレータのためのテレワーク環境を構築。11月1日より、フルタイム社員、パートタイム社員のオペレータを対象に導入し、オペレータの働き方の選択肢を広げ、稼働率の高い時間帯もつながりやすいコールセンターを目指す。

●コールセンターのテレワーク勤務の概要

(1)セキュリティ

①顔認証技術を活用し、PCカメラにてオペレータの勤務状況を管理する。

②事前登録したオペレータ以外の人がPC画面を見ると機能が一時停止し、管理者へリアルタイムに通知される機能を設け、セキュリティを担保する。

(2)管理者からのサポート

①電話で対応中、分からないことや困りごとが発生した場合、電話を保留にしながら管理者がリアルタイムでサポートをする

②通話状態のまま管理者へ繋げることが可能。

●テレワーク利用拠点および開始日

利用拠点：23拠点

運用開始日：2021年11月1日（月）8：00以降の受電より

コールセンター受付時間：8：00～21：00（年中無休）