楽天グループ㈱は11月6日、同社が運営する自動配送ロボットによる小売店や飲食店の商品配送サービス「楽天無人配送」(※1)が東京都中央区晴海全域、月島・勝どき・佃の一部でのサービスの提供開始から1周年を迎えたと発表した。
2024年11月6日のサービス提供開始以降、同サービスでは自動配送ロボットが温かい料理や冷たい飲み物、生鮮・冷凍食品、日用品等を、対象地域内の配送場所に夜間や雨天時を含め、毎日配送(※2)し、顧客の多様なライフスタイルをサポートしてきた。
サービス開始当初は3店舗だった対象店舗も、2025年11月に「DAISO 晴海トリトン店」、「フレッシュネスバーガー 晴海トリトンスクエア店」が新たに加わり、23店舗まで拡大している。対象店舗の拡大に伴い、食料品や飲料中心だった商品ラインアップは文房具、衣料品、掃除用具等の雑貨や家庭用品が追加され、現在は8,000点以上の様々な商品を購入できるようになった。対象地域は晴海全域と月島1～4丁目の一部、勝どき1～6丁目の一部に加えて、佃1～3丁目の一部まで範囲を広げており、顧客が注文時に指定できる配送場所はサービス開始当初の62か所から188か所となっている。同サービスを利用できる顧客の住戸も、サービス開始当初の約1万4,000戸から現在では3万4,000戸を超えた。
利用客により良いサービス体験を提供するため、オペレーションの面でも専用ウェブサイトの機能強化、期間限定での配送時間延長、自動配送ロボットの追加導入、地域イベントへの積極的な出展等、多岐にわたる取り組みを実施している。それらの取り組みの結果、月ごとの注文数は2倍以上に成長し(※3)、リピート率も50％(※4)を超えており、同サービスを愛用する利用客からも「受け取り時間が細かく選択できて使いやすい」「自宅で必要な食材が揃うため、雨の日など天候が悪い時にも便利」といった声があったと報告している。また、対象店舗に対しても配送だけでなく、ロボットの機体に店舗や商品の広告掲出等を行い、売上の向上や近隣住民へのPRに繋げていることから、「楽天無人配送を導入してよかった」（「Bakery & Cafe PROMENADE」）といった反響があった。
楽天では、同サービスの提供開始1周年記念キャンペーンとして、「1周年感謝祭」を開催する。さらに多くの利用客がお得に楽しんで利用できるよう、2025年11月6日～12月4日の期間中に同サービスで利用可能な3種類の割引クーポンの配布や、期間中に商品を注文した利用客の中から抽選で配送料を含む注文金額を楽天ポイントで還元する等の特典を用意している。
※1：「楽天無人配送」の開始時の発表内容：https://corp.rakuten.co.jp/news/press/2024/1106_01.html
※2：年末年始などの一部を除く。
※3：2024年11月の注文数と、2025年10月の注文数を比較。
※4：2025年11月3日時点で、2回以上サービスを利用したことがある利用客の割合。
●提供開始1周年記念キャンペーン概要
https://drone.rakuten.co.jp/mujin-delivery/campaign/1st-anniversary/
