㈱バディネットは1月8日より、サービスロボットのメーカーおよび事業者向けに導入・保守・運用に関わる業務を代行・支援するサービス「ROBONARA(ロボナラ)」の提供を開始した。
同社はこれまで、国内外のメーカーを問わず、配膳・清掃ロボットを中心とした多様なサービスロボットの導入支援および社会実装を推進してきた。導入・保守代行数量は累計で約6,000台に上り、特に保守代行分野においては、2024年の取扱数量が2,200台となり、業界第2位のシェア「22％」を獲得（※）している。
その基盤となっているのは、電気・電気通信業界で長年培った専門性と、全国293拠点・1,040名の施工・保守体制を擁するエンジニアプラットフォーム。特定のメーカーや機種に偏らず、清掃・配膳・案内・警備など様々なロボットに対して、経験豊富なエンジニアが日本全国で高品質なサポートを提供する。
サービスロボットの導入から運用フェーズにおいて、求められるスペックや施設環境は顧客ごとに異なり、そのニーズは多種多様。「ROBONARA(ロボナラ)」では、それらの要望へ柔軟に応えるため、コンサルティング、現地調査、インフラ構築から、運用支援（マニュアル作成・レクチャ等）、サポートセンター代行、保守・点検に至るまでの全工程を「アプリケーション化」した。大型商業施設や医療機関等、幅広い現場での経験に基づき、特殊なレイアウトや制約のある環境下でもスムーズな運用を実現できるよう、顧客に必要なサービスだけを組み合わせた最適なプランをオーダーメイドで提案する。
※出典：富士経済「2025年版 ワールドワイドロボット関連市場の現状と将来展望 サービスロボット編」＜サービスロボット保守代行サービス、2024年実績、数量ベース＞
●サービス概要
サービスロボットの導入・保守に関するあらゆる工程から、顧客の要望に応じて、必要なものを選べる。メニューにない要望も応相談。困りごとに合わせて提案する。
導入前：【プランニング・設計】
［提供メニュー：コンサルティング／現地調査／導入設計］
現状の課題抽出から現場の確認までを入念に行い、顧客のビジネス要件に合致した最適な環境を提案する。
導入：【環境構築・実装】
［提供メニュー：キッティング／インフラ構築／導入・設定作業］
設計に基づき、経験豊富なエンジニアが確かな技術力でロボットの導入から設定までを実施。安定稼働を前提とした高品質なインフラ環境を構築・実装する。
導入後：【アフターサポート・保守】
［提供メニュー：サポートセンター代行／オンサイト保守／センドバック保守］
問い合わせ対応から機器の故障対応まで、トラブル発生時の窓口を一本化して提供する。
その他：【システム構築・運用支援・保全作業】
［提供メニュー：システム構築／定期点検・部品交換／倉庫業務（保管・搬入・搬出）／マニュアル作成／店舗スタッフ向けレクチャ］
トラブル対応以外の「日常的な使い方の支援」や「未然に防ぐ点検」等、円滑な業務運営と安定稼働を支援する。
【対象ロボット一例】
メーカー・機種を問わず、多様なサービスロボットに対応可能。そのほか、様々なサービスロボットに対応するので、応相談。
●「ROBONARA(ロボナラ)」サービスページ
https://www.buddynet.jp/service/robonara/
