SGホールディングスグループの佐川急便㈱は8月22日、世界トップクラスの中国ワンストップ旅行サービスプロバイダーのCtrip（携程）、データ駆動型の訪日インバウンド客向け総合プラットフォームサービスを提供するJapan DX㈱の2社と共に、2025年10月(※)より、訪日観光客が旅前にオンラインで物流サービスの予約・決済ができる新たなサービスの提供を開始すると発表した。なお、サービス開始時期は、準備状況や関係各所との調整により変更となる可能性がある。
近年、日本を訪れる外国人観光客の増加により、観光・レジャー市場は成長を続けている一方、主要な観光地や公共交通機関では混雑が深刻化しており、特に手荷物がその一因となるケースも見受けられ、ロッカー不足等による大型手荷物の持ち運びが課題となっている。こうした状況の中、観光客の手荷物に関するニーズは多様化しており、スムーズな手荷物配送や荷物預かりサービス、「手ぶら観光」への需要が年々高まっている。
このような観光・レジャー市場における物流ニーズに応えるため、3社はそれぞれの強みとリソースを生かし、観光客の「手ぶら観光」を実現する新たな物流サービスの開発に取り組んできた。3社は2025年5月28日に戦略的パートナーシップ協定を締結し、協議を重ねた結果、今回のサービス提供を開始する運びとなった。
●サービス概要と特長
同サービスの最大の特長は、Ctripのプラットフォーム上で、訪日前（旅前）に手荷物配送の予約から決済までを完結できる点にある。観光客は、宿泊先や交通機関、観光地等の予約と同様に、手荷物配送の予約も事前に行うことが可能。また、予約時に発行される二次元バーコードを基に手荷物ラベルを発行できるため、手書きによる送り状の記入やカウンタースタッフとのやり取りが不要になる。カウンターに預けた手荷物は、事前予約に基づいて配送されるため、土地勘のない場所でロッカーや手荷物預かり所を探す手間が省け、目的地へ手ぶらで直行することができる。
旅行計画に合わせて物流サービスの予約も事前に済ませておくことで、訪日後の手間が大幅に削減され、ストレスフリーな「手ぶら観光」を最大限に楽しむことが可能になる。
さらに、佐川急便が中期経営計画の重点戦略として推進する「SAGAWA手ぶらサービス」の拠点拡大により、観光客の利便性は一層向上し、より快適な旅行体験の提供が可能になると見ている。
●今後の取り組みと展望
3社は今後、以下の取り組みを通じてサービスのさらなる拡充を目指す。
①訪日観光客向けの商品購入後の物流サービスおよび手荷物配送サービスの共同展開
②手ぶら観光促進のための国内物流サービスの拡大
③観光客とのタッチポイントとなる日本国内の宅配カウンタや拠点との連携
