2020/01/20

ヤマトホールディングス(株)傘下のヤマト運輸(株)は1月16日、接客応対の品質向上に向けた取り組みとして「第5回全国セールスドラ イバー（SD）接客応対コンテスト」 を羽田クロノゲートで開催した。

今年は、各支社大会に出場したSD89名も特別審査委員として参加した。

●大会概要

（1）開催日：2020年1月16日（木）

（2）開催地：羽田クロノゲート（住所：東京都大田区羽田旭町11-1）

（3）出場者：各支社代表　計13名　※北関東より2名、北海道・東北・東京・南関東・中部・関西・ 北信越・中国・四国・九州支社、沖縄ヤマト運輸より1名

（4）競技内容  6分間の競技時間内に日頃の集配シーンを想定し、接客応対を披露する。

　　接客時の応対スキル（表情、動作、話し方など）に加え、顧客のニーズをくみ取り、顧客に寄り添ったサービスの提供ができているかについて審査する。

●大会結果［受賞／氏名（敬称略）／支社／主管支店／宅急便センター］　

▽優勝／藤原大地／東京／城北／町屋センター

▽準優勝／奥村高志／北信越／富山／高岡内免センター

▽特別審査委員賞／高木佑輔／四国／愛媛／宇和島丸ノ内センター

※「特別審査委員賞」は各支社大会に出場し今大会に特別審査委員として参加した89名のSDが、最も共感し、実践にすぐ役立てたいと感じたSDに投票し、得票の高いSDを表彰する賞。

●栗栖利蔵社長コメント要旨

コミュニケーションの中でのちょっとした一言のお声がけが、お客さまの満足につながっていると思います。そういった積み重ねがヤマト運輸の支えになっています。今回出場した１３名だけでなく、ぜひ現場に戻って 皆さんに広めていただき、「ヤマトの顔」、「地域の顔」として、お客さまにより良いサービスを提供できることを期待しています。